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 Dúvidas |
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Como funcionam as entregas? Qual é o prazo? |
O prazo de entrega do pedido dependerá do endereço do destinatário e da forma de envio escolhida pelo cliente. Este prazo começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela instituição Financeira, o que varia também de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Sedex – de 2 a 3 dias úteis
E-sedex - 2 a 3 dias úteis
Encomenda normal – até 15 dias voltar
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Eu me arrependi da compra. Posso desistir? |
Você tem 07 (sete) dias para devolver o produto adquirido pela Internet caso desista da compra. Não é preciso alegar o motivo da desistência. Você tem direito de receber o valor pago pelo produto, sem ressarcimento do valor cobrado pela entrega. Para isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pedidos@avicente.com.br ou 0xx11 3228-2799.) Reembolso do valor do produto devolvido: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrera após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela A. VICENTE. O prazo para este ressarcimento começara a vigorar somente após esta análise. - Nas compras com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão. - Nas compras com boleto bancário: Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários – banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis. Nestes casos, o valor do frete não será devolvido.
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Qual o tempo hábil para se reclamar de um defeito? |
Mesmo com toda a preocupação da A. VICENTE, em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido (Esse comunicado poderá ser feito por e-mail pedidos@avicente.com.br ou no fone 0xx11 3228-2799). Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Após este prazo não será possível acatar seu pedido e você deverá procurar a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, ficando a A. VICENTE isenta de qualquer responsabilidade em relação ao produto.
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Como funciona a política de trocas da A. VICENTE? |
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou o produto apresenta algum defeito, DEVERÁ COMUNICAR A SUA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto E SEGUIR AS NOSSAS ORIENTAÇÕES. Esse comunicado poderá ser feito por e-mail pedidos@avicente.com.br ou no fone 0xx11 3228-2799. Após esta data não será possível acatar seu pedido. É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.
Você poderá efetuar a TROCA* em qualquer uma de nossas lojas, o produto tem que estar dentro prazo de entrega e com boas condições, é necessário estar com a nota fiscal do produto.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original: Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (á vista), a diferença deverá ser paga com depósito bancário.
* Neste caso não será aceita a devolução do produto, apenas a troca por outra mercadoria.
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Qual o valor de Frete? |
O Cálculo do frete varia de acordo com a sua região e o peso do pedido, o valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra. Você também pode calcular o valor do frete informando seu CEP, ao adicionar um produto ao seu carrinho de compras.
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Entrei em contato com a loja, mas não consegui resolver o problema. A quem eu devo recorrer? |
Procure o fabricante do produto, por escrito (carta registrada com aviso de recebimento). Se não conseguir resolver, procure a gerência administrativa da A. VICENTE, eles vão orientá-lo sobre o que fazer para não ser prejudicado.
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Segurança |
Nosso sistema de cobrança é 100% seguro, suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da lily.com.br e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
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Quais são as formas de pagamento? |
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Cartão de Crédito - Aceitamos os seguintes cartões de crédito: VISA, MASTERCARD e DINERS CLUB. Nosso sistema de cobrança é 100% seguro, suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da lily.com.br e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
Boleto Online Itaú
Depósito Bancário: Banco Bradesco..ag.:103-1 cc:0056728-0 A. Vicente & Filhos Ltda
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Qual a procedência e a garantia dos produtos A. VICENTE? |
Todos os produtos da A. VICENTE têm procedência legal e são adquiridos no mercado brasileiro ou importados de países como Estados Unidos, Europa, China, Indonésia, Japão, entre outros. Os produtos oferecidos são de qualidade e 100% garantidos
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Pedido de informações, dúvidas ou sugestões por email
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(11) 3228-2799
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